车企转型如何应对数字化转型2.0时代?

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创略科技亮相第四届中国汽车CIO峰会

数字化转型势必是条难走的路,需要大胆实践和改进。较不成熟的企业往往只将数字化转型专注于单独的技术和运营战略上,将数字技术想象成数字化转型的关键。而较成熟的企业,以及全球主流数字化转型咨询专家与机构一致的认同是,在存量时代,“专注于客户的努力”才是数字化转型的关键。

互联网进入下半程,企业的目标用户不断分散,甚至碎到无法集中的程度。公域流量中无法精准触达用户,营销也就无从下手。而从更广的范围来看,现代商业社会正在迎来一场数字变革。这种数字变革并不是简单的新传播,如社会化的营销手段,或者是单纯地与数字化渠道合作,而是企业自身是否有意识地去布局数字化战略。

在数字化时代,汽车行业也不例外。我国汽车产业结构调整和能力提升越来越迅速,生产效能持续提高。未来,车企只有借助数字化机遇,打通汽车研发、制造和服务全产业链和全生命周期,充分挖掘汽车全寿命周期的生产和使用效率。

针对车企数字化转型,创略科技总结了三大关键性的洞见与启示:

一、数字化战略部署和数字化客户资产

基于数字技术,创略科技帮助企业整合客户数据资源,建立数据标准,高效管理数据资产,让数据价值最大化。以服务过的某豪华汽车品牌为例,创略科技围绕客户与品牌接触中的——感知、考虑、购买、车辆使用及再次购买这五大客户“生命”周期接触点,打造出一个数字化生态系统,将客户体验概念提升至品牌战略高度,并将数字化平台服务加以优化,更有效地推进品牌在客户体验领域的成长。

如何借助数字化技术、识别产品和行业相关的客户,如何构建客户的数字化资产?如今的品牌已经从缺乏重视且孤岛式的用户数据资产构建,演变为以客户为中心的全方位客户数字化资产构建。传统的数据系统中,每个端口的转化能力是非常有限的,数据无法互通,进而导致价值增量很难提升,创略科技所打造的智能数据中台提高了每个环节、端口的价值增量,构建了一个数据引擎来驱动商业价值的转化。通过深入挖掘和汇集企业内部数据,开拓和联通外部数据,并且利用创新技术对数据进行整合及高效利用,可为企业和用户创造巨大价值。

二、数字化触点和传播

互联网及数字技术发达的时代,也驱动着数字营销的快速变革,品牌与用户之间早已不是单向的传播关系。越来越多的汽车品牌开始意识到围绕用户的汽车生命全周期进行接触点与渠道的布局,可更好的服务于用户以及深度的沟通与互动。

能够以用户经营思维为出发点,进行线上与线下多元化布局,通过线上APP与线下用户体验中心相结合,并将自身的品牌理念和生活理念巧妙融入,与用户进行沟通和互动。内容、数据与技术的加持,促就用户与品牌之间形成了一种生态式的互动沟通状态。

三、数字化产品、服务与商业模式

人们对车辆的需求已经不仅停留在汽车本身,而逐渐上升到车内体验以及汽车能够为生活提供哪些便捷且实用的服务,而汽车厂商也已将数字化服务延伸至用户汽车生活的各个场景。创略科技基于客户需求,在原有产品及服务价值之外,匹配更多的场景营销,拓展更多新的商业形态,重塑汽车价值,也为车企扩充收入渠道。

ACS2020作为汽车行业信息化领域极具号召力与影响力的年度盛会,已连续举办五届。本届峰会汇聚了350+来自宝马、广汽、沃尔沃、捷豹路虎等知车企营销领袖,以及一线企业信息技术、数字供应链、研发生产与智能制造、数字营销等相关领域负责人和汽车行业信息化解决方案服务商,聚焦汽车行业现状与问题,深入剖析当下汽车企业数字化布局与市场新格局,开启汽车数字化转型2.0时代。

数字化时代,大数据、人工智能技术、新媒介环境一一涌来。数字化转型成功的车企,大都具备一定的特质,如一定是以客户为中心,一切为了良好的用户体验,并通过数字化技术触达到每位客户和合作伙伴。

总而言之,数字化转型是企业从以“产品为中心”向“用户为中心”转变的需要,数据中台是企业落地数字化转型的重要能力。汽车企业数字化转型最终需要在业务上实现BC端打通的业务价值链,数据上实现全生命周期的数据驱动力。“成为用户企业,以用户为中心”是当下汽车企业转型或者新造车势力的目标,这就意味着要不断快速响应、探索、挖掘、引领⽤户的需求,要与用户形成触点、了解用户、与用户沟通,成为其朋友。


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